The Power of WOW - Cum sa-ti electrizezi munca si viata punând serviciile pe primul loc
De la crearea sa în timpul boomului „dot com” din 1999 si pâna la momentul în care a fost cumparata de Amazon în 2009, Zappos, compania de servicii pentru clienti, continua sa uimeasca datorita spiritului ... citeste mai departe
Cum sa recastigam loialitatea clientilor cand lucrurile nu merg bine
?n "Orice reclamatie este un cadou" gasim multe exemple din viata de zi cu zi care ne arata cum sa interpretam si cum sa primim reclamatiile sau reprosurile pentru a le face sa lucreze ?n avantajul nostru si al clientilor nostri. ... citeste mai departe
